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“非常感谢你们热情专业的服务，帮助我们快速走完了登记注册手续！”日前，交口乡博艺轩文化传媒有限公司的工作人员向交口乡行政审批工作人员王娟表达了谢意。

年初，韩先生到交口乡便民服务中心行政审批处办理企业登记注册手续。经确认，韩先生因未消除违纪行为无法登记注册开办公司。按照办理流程要求，他须携带本人身份证，及公司财务监理等三人的身份证件，在登记注册身份验证APP进行登录，在提出申请。王娟在山西政务服务中心系统进行注册时，系统提示无法进行注册登记。听到工作人员王娟的说明，韩先生面露难色。王娟向县级行政审批局询问，了解解决办法。通过耐心沟通，更换法定负责人，顺利注册了企业，拿到了营业执照。在工作人员的耐心服务下，韩先生实现了“零跑腿”办成事。

在审批工作中，最容易产生矛盾的是行政相对人前来审批，因不符合政策规定，不能给予批准。按照过去的思路，工作人员会告知相对人“办不了”，“这样不仅容易引起群众对审批工作的不满情绪，也一定程度上阻碍了发展。”

工作人员王娟说，她最大的感触就是，曾经的“你的事”变成了“我的事”。“过去相对人来办事，如果不归我们管，就直接告知，而现在我们不但要告知是哪个部门，有时会领着去一趟，都在一个大厅，方便，主要群众能体会到我们的热情。”

当“你的事”变成了“我的事”，拖着不办、颐指气使、高高在上等作风就不复存在了，“吃拿卡要”的行为也没有了土壤，群众看到的，是审批环境的更加清明，效率不断提高，制度更加完善，服务也更加周到。在不作为不担当专项治理行动中，最受教育、触动的是职能部门工作人员，而最能得到实惠的是我们的老百姓。

近年来，为更快速地解决群众企业所需，当好企业和群众的“店小二”，交口乡行政审批着力打造“办事不求人、审批不见面、一次就办好、全程有保障”的政务服务新环境。同时，积极开展“我为群众办实事”活动，采取多种形式走访调研企业所需所盼，通过走访回访、政务服务“好差评”等举措，收集企业存在的困难和诉求，可协调的全力协调、该支持的坚决支持、能解决的必须解决，靠政府“多跑路”，让企业“少跑腿”。

作者：张云

工作单位：沁源县交口乡人民政府