今年以来,郴州机场地勤服务部紧紧围绕公司党委中心工作,在学习教育、安全生产、服务品质等方面发力,持续提升旅客满意度。
以点带面,激发学习热情
【资料图】
丰富培训方式,深化教育成果。全面推行风险源辨识活动,充分利用每天班前、班后讲评会,开展全员参与讲案例、讲风险活动,有效提升员工安全意识、一线风险源辨识能力及运行风险防控能力,确保安全生产工作平稳可控。通过腾讯和钉钉会议、微信工作群等线上线下培训,拓宽培训渠道及形式,不断提升员工的综合素质和业务能力。
“沉浸式”教学法,提升服务水平。2023年7月,地勤服务部积极参加公司举办的“知礼、懂礼、行礼”的服务礼仪培训。认真学习仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等服务礼仪知识。在情景模拟环节,结合岗位实际以旅客需求为出发点,用积极主动、热情周到的服务方式来应对工作中可能发生的状况,切实加强对服务礼仪的全面认识。
擦亮文明“窗口”,助推城市创建。2023年3月,组织部门成员参加郴州市政府主办的国际金钥匙中国区第158期培训班,为期三天的培训,促使员工更加深入了解“服务”的真正内涵和意义。近日,头等舱休息室进行环境大改造,将清洁难、且容易滋生细菌的地毯换成全新木地板,改造后的头等舱休息室更加美观、便于清洁,进一步提升室内空气质量,为郴州市举办第二届湖南旅游发展大会提供有力的服务保障。
强化责任,提升保障能力
全面整章建制,落实安全责任。地勤服务部结合安全责任书进行安全责任目标逐级分解,制定切实有效的措施进行管控,全员签订安全责任书,将安全目标落实到分队和个人;在重点岗位、重要环节开展常态化风险辨识,发现问题及时跟踪、整改、闭环;针对不同岗位的工作特点,开展多层次安全教育培训,提升全员安全责任意识。
筑牢安全防线,赋能安全保障。地勤服务部始终以“安全第一、预防为主、综合治理”为指导方针开展各项安全工作,落实安全生产主体责任。每月积极召开安全教育暨形式分析会,对当前安全形势、安全风险进行深入分析,部门存在的不安全因素制定防范措施和整改方案。不断加大一线生产岗位的消防、安全生产等检查频次,定期组织相关人员开展设施设备专项排故检查,确保岗位安全、消防安全、服务质量良好发展。通过优化流程,协调各环节,保证服务顺畅,建立科学服务管理体系,从而提高服务质量和效能。
今年,截至7月31日,地勤服务部共保障起降航班2859架次,旅客吞吐量249976人,其中出港行李总重量338098公斤,出港人数169096人。
(本文图片均由郴州机场提供)
聚焦细节,打造温馨旅途
服务有温度,实事暖人心。在日常工作中,值机、候机等岗位人员坚持通过每日服务打卡的方式,主动提升自我服务意识,让服务标准成为服务习惯;问询岗位搭建学雷锋服务站,用小站点提供大便利,让旅客切实感受“看得见,摸得着”的服务;航站楼内随处可见的“红马甲”总是在旅客遇到困难的时候及时出现,急旅客之所急、忧旅客之所忧,用真情服务旅客,用行动传递温暖。
个性化服务,提升满意度。地勤服务部以“旅客个性化服务”为主题,构思“郴馨服”服务子品牌,积极推进郴州机场“乐湘郴”特色服务品牌建设。截止目前,累计收到10多面锦旗,160多封表扬信,现场表扬及表扬电话更是数不胜数,在这些数字的背后,是地勤人默默耕耘的付出,也是对旅客每一次平安起降践行的承诺。服务不是一句响亮口号,而是心与心的交流和真诚付出,地勤人坚持以微笑服务为己任,以服务旅客为宗旨,充分发挥一线主力军作用,为郴州机场高质量发展贡献力量。
下一步,郴州机场地勤服务部将时刻秉承 “真情服务”的理念,持续关注旅客需求、优化服务流程、推进信息化建设,不断增强旅客获得感、幸福感。(中国民航网 通讯员汪波)(编辑:金杰妮 校对:王亚玲 审核:程凌)
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